neli - vos questions

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D'autres questions ?

Neli vous répond sous 24 heures.

à propos de la TNT…

Qu’est ce que la TNT ?
- La Télévision Numérique Terrestre (TNT) étend le principe de la numérisation du signal, déjà utilisé sur le câble et le satellite, à la diffusion par voie hertzienne. Deux avantages majeurs : une meilleure qualité d’image et de son, et la possibilité de diffuser plusieurs chaînes sur un même canal. La TNT offre aussi d’autres possibilités comme celle d’utiliser des services interactifs : guide des programmes, météo, informations, trafic, services bancaires, achats et réservations, offres d’emplois, etc.
Est-il vrai qu’en novembre 2011, la télévision analogique n’existera plus ?
- Au 30 novembre 2011, la télévision analogique sera définitivement remplacée par la Télévision Numérique Terrestre (TNT). à cette date, tout le territoire français sera couvert par la TNT. L’équipement nécessaire pour adapter les télévisions au numérique reste à la charge des foyers.
Quelle installation est requise pour recevoir la TNT ?
- Vous pouvez recevoir la TNT grâce à votre antenne "râteau" ou en vous équipant d'une antenne satellite.

à propos des produits neli© sat…

Quelle installation est requise pour recevoir la TNT par satellite ?
- Vous n'avez pas à modifier votre installation si vous êtes déjà équipé d'une parabole avec tête universelle pour la réception des 6 chaînes nationales analogiques par satellite ; en effet dans ce cas votre parabole est déjà correctement orientée vers le satellite ATLANTIC BIRD 3 à 5 degré Ouest. Dans le cas contraire vous devez faire appel à un professionnel pour, soit effectuer l'installation d'une antenne satellite orientée vers le satellite ATLANTIC BIRD 3 à 5 degré Ouest, soit repointer votre parabole existante vers ce satellite.
Puis-je directement brancher mon antenne satellite à un des connecteurs de ma base neli sat sans utiliser le répartiteur multi TV fourni ?
- Non, vous devez impérativement brancher le répartiteur multi TV au préalable sur les 3 connecteurs de votre base, puis brancher votre câble d'antenne au répartiteur.
J’ai déjà une télévision qui intègre la TNT, quel intérêt d’acheter le produit neli sat ?
- Les décodeurs intégrés dans les télévisions fonctionnent uniquement avec un branchement à une antenne hertzienne. Les produits neli sat vous permettent non seulement de capter la TNT par satellite grâce à un décodeur intégré mais surtout de la diffuser partout dans votre maison, sur toutes vos télévisions, même analogiques. De plus si vous souhaitez déplacer une télévision dans une autre pièce, vous pouvez le faire facilement sans câble supplémentaire, ni travaux.
Ma télévision a plus de 15 ans, pourrai-je quand même capter la TNT ?
- Oui car les produits neli sat intègrent un décodeur TNT qui permettra à vos télévisions analogiques de capter le signal de diffusion numérique. Assurez-vous simplement que votre télévision est bien équipée d'une prise Péritel.
Puis-je regarder simultanément deux ou trois chaînes HD de la TNT gratuite avec le neli sat ?
- Il est bien entendu possible de regarder autant de chaînes SD, HD, et même 3D, différentes (ou identiques) que vous le désirez, dans la limite de 3.
Puis-je regarder une chaîne de la TNT et en enregistrer une autre au même moment ?
- La base neli sat est équipée de 3 tuners ; elle vous permet d'enregistrer simultanément 2 programmes différents en SD, HD ou même 3D tout en regardant un 3ème programme en même temps.
Quel type de périphérique doit être connecté au port USB de la base pour effectuer des enregistrements ?
- Vous devez connecter un disque dur USB 2.0 (les disques durs USB 3.0 compatibles USB 2.0 ne sont pas supportés), auto-alimenté ou non, et formaté en FAT32. Notez que la base Neli Sat offre la possibilité d'effectuer le formatage directement à partir du menu "Paramètres d'enregistrement".
Puis-je utiliser une clef USB pour effectuer des enregistrements ?
- Les clefs USB ne présentent pas des performances suffisantes pour effectuer deux enregistrements simultanés et un contrôle du direct. La plus part d'entre elles n'offrent pas le niveau de performance requis pour effectuer un simple enregistrement en qualité HD. Elles sont de plus limitées en capacité (pour information une heure d'enregistrement en qualité HD requiert 6,5 Giga octets). Nous vous conseillons donc d'utiliser exclusivement des disques durs USB 2.0, auto-alimenté ou non, formaté en FAT32 pour effectuer des enregistrements. Notez toutefois que vous pouvez utiliser une clef USB pour lire vos propres contenus (vidéos, photos ou musiques).
Puis-je bénéficier de la fonction de contrôle du direct (Time shifting) sur un nomade ?
- La fonction de contrôle du direct est activable sur un nomade à condition qu'un disque dur externe (USB 2.0, FAT32) soit connecté à son port USB. Le dique dur externe connecté au port USB de la base ne peut pas être utilisé pour gérer la fonction contrôle du direct d'un nomade.
Puis-je programmer un enregistrement depuis un nomade ?
- Oui, vous pouvez tout à fait programmer un enregistrement depuis un nomade, à condition bien entendu qu'un disque dur externe soit connecté à la base.
Puis-je regarder un enregistrement depuis un nomade ?
- Oui, vous pouvez tout à fait regarder un enregistrement depuis un nomade, à la seule condition qu'il soit terminé. Cette limitation sera levée dans une prochaine version logicielle.
Puis-je lancer une enregistrement immédiat depuis un nomade ?
- Non, la fonction d'enregistrement immédiat (via la touche REC de la télécommande) est uniquement disponible sur la base. Cette limitation sera levée dans une prochaine version logicielle.
Puis-je renommer mes enregistrements ?
- Non, il n'est pas possible dans la version actuelle de renommer un enregistrement. Cette limitation sera levée dans une prochaine version logicielle.
Puis-je copier mes enregistrements pour les regarder sur un PC ou sur un MAC ?
- Non, car les enregistrements sont cryptés. Ils ne peuvent être regardés que sur la base à partir de laquelle ils ont été enregistrés ou à partir d'un nomade connecté à cette base.
Puis-je changer mon disque dur externe sans perdre mes enregistrements existants ?
- Oui, il est tout à fait possible de changer son disque dur externe sans perdre les enregistrements existants. Vous devrez pour ce faire procéder ainsi :
La base Neli Sat gère les disques durs au format FAT32, n'y-a-t-il pas, avec ce format, une limite quand à la taille des enregistrements ?
- La taille d'un fichier, au format FAT32, est effectivement limité à 4 Giga octets. La base Neli Sat gère des enregistrements pouvant aller jusqu'à 6 heures (ce qui représente environ 40 Giga octets en qualité HD) en utilisant, de façon totalement transparente pour l'utilisateur, plusieurs fichiers pour réaliser le même enregistrement.
Certaines de mes vidéos ont des tailles de fichier supérieures à 4 Giga octets, comment les lire sur la base Neli (ou sur un nomade) puisque je ne peux pas les copier sur le disque dur au format FAT32 ?
- Utilisez pour ce faire une clef USB 2.0, ou un disque dur formaté au format NTFS. La base et les nomades Neli savent reconnaitre le format NTFS pour la lecture des médias.
Le neli sat permet-il de recevoir les chaînes standards de la TNT, en plus des chaînes HD ?
- Le neli sat vous permet de recevoir toutes les chaines du bouquet FRANSAT, c'est à dire les 19 chaînes gratuites de la TNT, les 24 offres régionales, les chaînes TNT HD et les chaînes thématiques locales.
Puis-je regarder mes films, mes photos, ou écouter ma musique sur ma télévision avec le neli sat ?
- Les produits neli sat, base et nomade, sont des lecteurs multimédia qui vous permettent de visualiser sur votre téléviseur vos propres films et photos ou d'écouter vos musiques via leur port USB en y connectant :
- Veillez, pour un meilleur fonctionnement, utiliser des supports physiques formatés eu format FTA32.
Les produits neli sat consomment-ils beaucoup d'énergie ?
- Les produits neli sat possèdent un mécanisme de mise en veille leur permettant de consommer moins de 0,5W conformément à la norme européenne EUP (Energy Using Product). Ce mécanisme peut être enclenché sur demande de l'utilisateur ou bien être activé automatiquement lorsque le système détecte qu'aucune action télécommande n'a été reçue au terme de la durée que vous aurez vous-même configurée (3 heures, 4 heures, 6 heures ou désactivée).
Quel avantage par rapport à un transmetteur d'images, à une antenne d'intérieur ou au Wi-Fi ?
- Contrairement à ces équipements, les produits neli sat vous permettent de regarder trois chaînes simultanément avec une fiabilité et une qualité numérique optimale.
Je suis malentendant. Puis-je obtenir les sous-titres avec les produits neli ?
- Les sous-titres malentendants de la TNT peuvent être activés dans la partie "Images et Son" du menu Réglages accessible au niveau de la liste des chaînes (MENU sur votre télécommande) de votre neli.
  Nous ne pouvons malheureusement pas assurer que toutes les chaînes diffusent les sous-titres malentendants sur tous les programmes.

à propos des produits neli© hertzien…

J’ai déjà un décodeur TNT ou une télévision qui intègre la TNT, quel intérêt d’acheter un produit Duo neli ?
- Les Duos neli vous permettent non seulement de capter la TNT grâce à un décodeur intégré mais surtout de la diffuser partout dans votre maison, sur toutes vos télévisions, même analogiques. De plus si vous souhaitez déplacer une télévision dans une autre pièce, vous pouvez le faire facilement sans câble supplémentaire, ni travaux.
Ma télévision a plus de 15 ans, pourrai-je quand même capter la TNT ?
- Oui car les duos neli intègrent un décodeur TNT qui permettra à vos télévisions analogiques de capter le signal de diffusion numérique. Assurez-vous simplement que votre télévision est bien équipée d'une prise Péritel.
Puis-je regarder simultanément deux ou trois chaînes de la TNT gratuite avec un système neli hertzien ?
- Il est bien entendu possible de regarder autant de chaînes différentes (ou identiques) que vous le désirez, dans la limite de 3.
Puis-je regarder une chaîne de la TNT et en enregistrer une autre au même moment ?
- Les Duos neli ne disposent pas encore de fonctionnalités d'enregistrement et les boitiers neli actuels (Nomade ou Base du Duo Décodeur) ne sont dotés que d'une prise Péritel. Il n'est donc à priori pas possible d'enregistrer depuis la sortie Péritel du Nomade (ou de la Base du Duo Décodeur) tout en regardant une autre chaîne. En revanche, si vous disposez déjà au niveau de votre téléviseur principal d'un système d'enregistrement de la TNT, celui-ci conservera son fonctionnement à l'identique raccordé au connecteur RF OUT de la Base neli.
Je possède déjà un Duo neli.
Puis-je acquérir un nomade HD et le brancher à mon Duo ?
- Tous les Duos neli sont compatibles avec la TNT HD, puisqu’ils peuvent diffuser les programmes TNT classiques (les 18 chaînes nationales), mais aussi les programmes gratuits de la TNT HD (TF1 HD, France 2 HD, Arte HD et M6 HD).
  Pour visionner sur une télévision HD ou HD-ready les programmes TNT HD diffusés par votre Duo dans votre habitation, il vous faut le compléter par l'acquisition de un ou de deux Nomades HD neli selon votre configuration existante (3 Nomades au total dont 2 Nomades HD au maximum).
Un Nomade HD permet-il de recevoir les chaînes standards de la TNT, en plus des chaînes HD ?
- Oui bien sur, votre nomade HD vous permet de regarder l'intégralité des 18 chaînes gratuites de la TNT, qu'elles soient au format HD ou non.
Puis-je regarder mes films, mes photos, ou écouter ma musique sur ma télévision avec le système neli ?
- Absolument. Il vous suffira simplement de posséder un Nomade HD connecté à n'importe quel type de télévision (HD ou pas).
  Vous pourrez alors :
- Notez que cette fonction sera disponible, en mise à jour disponible sur ce site, en septembre 2011.
Les produits neli hertzien consomment-ils beaucoup d'énergie ?
- Contrairement à d'autres équipements multimédia conçus pour rester en veille, les Nomades neli s'éteignent facilement et complètement après chaque utilisation grâce à leur bouton Marche/Arrêt. Un geste simple pour économiser l'énergie.
Puis-je brancher un Duo neli sur une prise d'antenne satellite ?
- Les Duos neli sont aujourd'hui des systèmes adaptés à la réception de la TNT gratuite hertzienne via une antenne râteau classique.
  Vous devez utiliser les produits neli sat pour recevoir la TNT via une antenne satellite.
Est-il indispensable d'avoir un téléviseur à la sortie d'antenne de la Base du Duo diffuseur neli ?
- Il n'est absolument pas nécessaire d'avoir un téléviseur raccordé à la Base neli (au niveau de la prise d'antenne donc) pour que le Duo neli fonctionne.
Je possède une télévision directement connectée à la prise d'antenne de ma maison et connectée à plusieurs équipements (décodeur Canal+, lecteur de DVD...).
Je voudrais connecter la Base d'un Duo diffuseur à cette prise d'antenne pour brancher une deuxième télévision dans une autre pièce de ma maison.
Mes équipements ainsi connectés à la Base neli continueront-ils à fonctionner normalement ?
- La Base des Duos neli s'insère dans un système existant grâce à sa sortie RF (TV.out). La Base neli vient donc s'insérer en quelque sorte entre la prise murale et vos équipements existants, dont le fonctionnement reste inchangé.
  Le Nomade neli quant à lui vous permettra, quel que soit l'endroit de votre habitation, de réceptionner toutes les chaînes gratuites de la TNT Hertzienne. Il ne pourra cependant pas vous permettre aujourd'hui de récupérer les chaînes de l'opérateur Canal+.
Mon habitation est équipée d'un séparateur de voies qui distribue le signal antenne vers plusieurs prises de la maison.
Les produits neli peuvent-ils fonctionner ?
N'est-il pas gênant qu'une de ces prises soit occupée par un décodeur TNT ?
- Le boitier Base neli se branche sur n’importe quelle prise de télévision murale. La prise doit fournir un signal TV « hertzien », de type « antenne râteau ».
  Il n’est pas gênant qu’une de vos prises de télévision soit occupée par un décodeur TNT.
  Installez la Base sur une des prises TV non utilisée chez vous. Si toutes sont occupées par un équipement, alors la Base neli s’intercalera très facilement entre la prise murale et l’équipement TV. Utilisez le cordon antenne fourni dans le coffret en le raccordant sur la sortie RF de la Base (TV.out).
Quel avantage par rapport à un transmetteur d'images, à une antenne d'intérieur ou au Wi-Fi ?
- Contrairement à ces équipements, les Duos neli vous permettent de regarder trois chaînes simultanément avec une fiabilité et une qualité numérique optimale.
Puis-je régler le volume du son avec la télécommande neli ?
- La télécommande neli permet de régler le volume sonore, il vous faut pour cela appuyer 2 secondes sur son bouton ok.
Je suis malentendant. Puis-je obtenir les sous-titres avec les produits neli ?
- Les sous-titres malentendants de la TNT peuvent être activés dans la partie "Images et Son" du menu Réglages accessible au niveau de la liste des chaînes (MENU sur votre télécommande) de votre neli.
  Nous ne pouvons malheureusement pas assurer que toutes les chaînes diffusent les sous-titres malentendants sur tous les programmes.

à propos du Courant Porteur de Ligne (CPL) et de mon installation électrique…

Puis-je utiliser une multi-prise pour brancher ma Base ou mon Nomade neli ?
- La technologie CPL, utilisée par les produits neli, ne fonctionne pas toujours correctement avec les multi-prises "parafoudre", qui comportent un fusible filtrant les fréquences du CPL, ou certaines multi-prises complexes (par exemple avec reprise de signal Radio Fréquence) que nous avons pu tester. La technologie CPL fonctionne par contre parfaitement avec des multi-prises comportant un simple interrupteur.
  Il est par contre déconseillé de brancher sur la même multi-prise que votre neli des équipements réputés perturbateurs de la technologie CPL (chargeur de téléphone, lampe halogène…).
Puis-je brancher la Base (ou le Nomade) sur la même prise que la télévision ?
- Votre télévision et la Base ou le Nomade neli peuvent bien sûr être raccordés sur la même prise via une prise multiple. La seule précaution à prendre est que cette prise ne soit pas parafoudre, ce qui aurait pour effet de filtrer le CPL.
Les produits neli peuvent-ils fonctionner avec une installation électrique tri-phasée ?
- Les produits neli peuvent fonctionner dans une installation triphasée si les boitiers (base et nomades) sont branchés sur la même phase. Si c’est le cas, le coupleur CPL décrit ci-dessous ne sera pas utile.
  Egalement, dans certaines installations, nous avons constaté que les différentes phases sont naturellement « couplées » au niveau du tableau électrique (proximité entre phases), sans avoir recours à un coupleur.
  Pour assurer un fonctionnement parfait sur toutes les prises quelle que soit la phase, vous pouvez également installer un coupleur de phases au niveau de votre tableau électrique. Ce coupleur doit être compatible avec la norme Homeplug AV. A titre d’exemple, le coupleur LEGRAND type LG003608 est parfaitement utilisable avec les produits neli (il a été testé par nos équipes).
Quelles sont les limites du CPL en termes de distance ?
- La technologie CPL intégrée dans les produits neli permet d'adresser toutes les prises d'une habitation. La longueur de câble électrique peut aller jusqu'à 200 m sans atténuation du signal. Enfin, d'expérience, nous avons pu constater que le CPL neli sait traverser jusqu'à 3 (voire 4) tableaux différentiels internes à une habitation.

à propos de la compatibilité des produits neli avec mon installation…

Puis-je brancher un Duo neli hertzien sur une prise d'antenne Numéricable (ou d'un autre opérateur du câble) ?
- Les Duos neli ont été testés avec succès sur la distribution câble compatible TNT de l'opérateur Numéricable.
  Les opérateurs du câble ont prévu un passage progressif de leur réseau analogique vers du numérique compatible TNT.
  Rapprochez-vous de votre opérateur pour vous assurer que le réseau de votre zone géographique a bien été mis à jour et est donc bien compatible TNT.
  Si vous ne pouviez obtenir la réponse, un bon test consiste à tester un équipement TNT dont vous disposeriez déjà (un téléviseur avec TNT intégrée par exemple ou un décodeur TNT quelconque). Si cet équipement fonctionne, alors votre Duo neli fonctionnera car cela signifie que votre raccordement au câble utilise la même modulation que la TNT Hertzienne.
Puis-je brancher les produits neli sur un boitier internet offrant l'IPTV ?
- Non, les produits neli sont aujourd'hui exclusivement dédiés à la réception et diffusion de la TNT Hertzienne ou satellite gratuite au sein des habitations.
Les produits neli sont-ils compatibles avec d'autres boitiers CPL ?
- Les produits neli utilisent la technologie Homeplug AV et garantissent leur coexistence avec les autres équipements fonctionnant sous cette technologie, y compris plus anciens. Nos tests ont porté sur des équipements Homeplug des grandes marques du commerce (Freeplugs, Liveplugs Orange, Devolo et Netgear notamment) sans qu'aucune perturbation, tant au niveau du réseau informatique que des Duos neli eux-mêmes, ne soit répertoriée. Vous devez donc vous assurer que vos équipements CPL sont estampillés Homeplug.
  Nombre de nos clients utilisent déjà des plugs CPL Homeplugs ainsi qu'un Duo neli chez eux, avec succès.
Mon ancien téléviseur n'a qu'une entrée composite (RCA) et pas de prise Péritel. Puis-je brancher un produit neli ?
- Le fait que votre ancien téléviseur n'ait qu'une entrée composite, encore appelé RCA, n'est pas un problème dans la mesure où des adaptateurs Péritel vers RCA Composite existent dans le commerce.
Mon ancien téléviseur n'a qu'une entrée s-video et pas de prise Péritel. Puis-je brancher un produit neli ?
- Le fait que votre ancien téléviseur n'ait qu'une entrée s-video n'est pas un problème dans la mesure où des adaptateurs Péritel vers s-video existent dans le commerce.
Puis-je capter une chaîne cryptée payante dans différentes pièces de la maison ?
- Les produits neli satellite sont équipés d'une carte d'accès FRANSAT leur permettant de capter les chaînes cryptées et gratuites du bouquet FRANSAT.
- Les produits neli hertzien sont aujourd'hui uniquement adaptés à la TNT gratuite hertzienne et ne permettent pas de capter les chaînes cryptées.
Puis-je connecter mon produit neli sur un enregistreur de DVD ?
- Bien entendu, les sorties Péritel RGB des produits neli peuvent effectivement être raccordées à un enregistreur DVD.
Existe-t-il des télécommandes universelles compatibles avec les boitiers neli ?
- Les télécommandes neli utilisent le code RC-5 sur lequel vous pourrez trouver des informations en suivant le lien ci-après http://en.wikipedia.org/wiki/RC-5.
  Le code appareil des produits neli est 10 (SAT2). En principe, une télécommande universelle standard avec mécanisme d'apprentissage doit convenir (les 2 télécommandes doivent être mises face à face pour enregistrer les codes).
Ma télévision doit-elle impérativement posséder un tuner TNT intégré pour pouvoir être raccordée à un boitier neli ?
- Que ce soit pour les produits neli hertzien ou pour les produits satellite, vous n'avez pas besoin de posséder déjà un téléviseur avec tuner TNT intégré. La raison d'être même des produits neli est de permettre aux foyers d'équiper tous leurs téléviseurs en TNT, quel que soit leur âge, et leur emplacement dans l'habitation.
Puis-je utiliser les produits neli à l'étranger ?
- Les produits neli ne sont pas distribués à ce jour en dehors de la France métropolitaine.

à propos des conditions de ventes…

Je viens de commander un produit neli. Pourrais-je me faire rembourser si le produit ne fonctionnait pas sur mon installation ?
- Il est bien sûr toujours possible de vous faire rembourser votre achat si celui-ci ne vous convenait pas pour une raison ou une autre.
  Vous disposerez, aux termes de nos conditions de ventes, de 15 jours pour ce faire.
  Vous devrez toutefois vous assurer que les équipements sont intacts et rendus dans leur emballage d'origine.
Les produits neli sont-ils garantis ?
- Oui bien sûr pour une durée de 2 ans.
  Voir nos conditions de ventes disponibles sur ce site